网友曝WPS会员免费升级却被扣时长,WPS致歉:规则说明确实不明显

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近日,多位消费者向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,办公软件WPS推出新会员机制时,曾向原普通会员承诺,如果有效期满5年,可以免费“等时长”地升级新超级会员。相比之下,新会员售价更高,权益更大。


WPS官方宣称满足条件的原会员可以免费升级成新会员 ,并且未说明截止时间。

由于公告并未说明活动截止日期,同时原会员购买入口也开放至7月31日,不少消费者购买了5年原会员,想趁活动升级成新会员。但随后她们发现,从6月1日开始,会员升级不再免费,需要加价或者“扣时长”。WPS客服对此回应称,升级活动已经结束,可以帮忙申请退款。


原会员购买入口将保留到7月31日。

消费者投诉:

此次WPS因会员升级导致的纠纷始于4月17日的公告。当天,WPS微信公众号发布消息称,会员体系全面升级。

按照WPS微信公众号发布的消息,WPS将原WPS会员、稻壳会员、超级会员合并为一个新的会员服务——WPS超级会员,并推出基础版和 Pro 版两个套餐供用户选择。

价格方面,升级后的超级会员基础版套餐价格为148元/年,Pro版套餐价格为248元/年。而升级前,WPS稻壳会员、WPS会员的售价均为每年89元。

对于升级,WPS解释称:由于不少用户分不清各会员类别,常出现买错会员的情况,因此此次升级意在化繁为简,提升会员使用体验。

升级公告中,WPS承诺,此刻拥有原任一普通会员,且剩余有效期超过5年(一年以372天计)的用户,可以免费“等时长”升级至新的超级会员基础套餐,而原超级会员可以升级至新Pro套餐。

WPS还明确,用户可自由选择是否升级。为尊重用户个人喜好和意愿,原会员购买入口开放至7月31日。澎湃新闻记者发现,无论是4月17日官方微信公众号发布的3条升级公告还是方案细则,WPS都未言明免费升级活动的截止时间。另外根据规则,适用免费升级的用户需满足“此刻是原WPS会员或稻壳会员,且剩余超5年”条件,不过WPS也未注明“此刻”具体所指的时间。

既然原会员依旧能够购买,不少消费者于是趁原会员下架前,先充值5年,再通过活动升级成超级会员,这样就能以89元/年价格享受到价值148元/年的新超级会员的权益。



林女士于6月3日分两次购买5年原会员。

消费者林女士就是发现此点。6月3日晚,她在WPS官网先是花费199元购买了4年的WPS会员后,又花费69元购买1年的时长,这样林女士的WPS会员有效时长达到1877天,满足5年要求,因此她想趁活动升级成为新的超级会员。

但林女士没想到的是,当她升级时,意外发现要补差价,否则要用时长相抵,而折抵后的会员时长只有1127天,直接少了2年多。


林女士发现已经无法免费升级,需补差价或折抵时长。

林女士随后咨询WPS。客服回应称,林女士没有升级权限,只能申请退款。

更让林女士气愤的是,同样的操作别人却可以升级。“我的室友6月1日早上10点左右也充了5年(普通会员),最后等时长升级成了超级会员,我的却要折抵750天!”

江苏的沈女士也遭遇了类似的问题。6月1日22时,她发现自己在WPS官方旗舰店购买的5年普通会员已无法免费升级。随后她从客服处得知,活动已经结束。

从社交媒体上消费者反馈的情况来看,大约在6月1日傍晚,WPS停止了免费升级活动,之后消费者发现无法升级于是陆续投诉。

“这个事情最大的问题在于,(WPS)没有明确告知一个(升级)到期时间。”一位不愿意透露姓名的消费者告诉澎湃新闻记者。

企业回应:

就此事,澎湃新闻随后多次致电WPS。

WPS工作人员表示,由于未在公告最明显处说明免费升级活动的截止时间,给用户造成了困扰。“活动实际到5月31日截止。在升级页面的‘升级规则’中已注明。”工作人员表示,因为升级规则说明入口不明显,导致一些用户无法第一时间知晓活动截止时间,对此致歉。


林女士室友于6月1日上午购买5年原会员,但免费升级成功。WPS工作人员回应称,在升级规则中注明截止时间,并为这一入口不明显致歉 。

澎湃新闻记者了解到,WPS工作人员所说的截止日期,需要用户进入WPS的个人账户内,选择“会员升级”后,点开右上方的“升级规则”感叹号,翻至末尾第8条才能看到。

对此,林女士表示,“当时根本没有注意到有这样的提示,如果真的像规则说的5月31日截止,为何我的室友6月1日能升级成功?”

对此,WPS工作人员予以承认,“实际上,升级通道6月1日才全量关闭。”

“当初保留原会员的购买入口,一方面考虑到原会员包月、包季等,部分产品及库存并未售完。另一方面则是考虑到用户对新会员的接受度。升级活动初衷是回馈老用户,规则中的‘此刻’本意是指截至4月17日之前拥有5年有效期的老会员,但确实没想到会有这么多买原会员要求免费升级新会员。”WPS工作人员称,近期大量投诉涌入,业务已在尽力处理。

据了解,目前,WPS上述免费升级通道已全部关闭。而沈女士、林女士也告诉澎湃新闻记者,他们已成功升级为超级会员。

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