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永辉生活APP卖茅台只收款不发货,超市也要加入炒白酒大军了?

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近几年茅台的价格已经被炒上了天,各种途径想要买茅台都是一货难求。最近有多名网友反应,永辉生活APP卖起了茅台,但是在下单之后却迟迟没有发货,甚至还不让退款。然而经过记者的走访调查发现,永辉超市里的茅台根本不缺货,不发货似乎另有隐情。趣看新闻

永辉生活APP卖茅台只收款不发货趣看新闻

据报道,前不久,江苏南京,多位消费者通过永辉生活APP下单几万元茅台酒后,至今无法取货,也无法退款。对此,指定提货地的永辉超市门店负责人却一问三不知,客服则表示系统显示已签收。监管部门表示,永辉超市只是提货点,实为上海某公司在销售,因此并不好立案。趣看新闻

“看到在做活动,就抢购了,下单的是茅台酒套装,里面是茅台酒和清酒,一套5815元,其中一瓶1000毫升的茅台,12瓶720毫升的月桂冠牌大吟酿清酒。”陈先生介绍。趣看新闻

陈先生微信付了款,随后就生成了订单。按照订单的提示,消费者需在1月24日上午,到南京仙林万达茂永辉超市提货。可当天到了这家提货点,工作人员的说法让陈先生傻了眼。趣看新闻

“到那边提货,工作人员直接说茅台酒套装还没到,现在没货。我问什么时候到货,他们也不给一个准确的时间。”陈先生说,买酒就是打算过年用的,听到这样的答复他很焦急。趣看新闻

和陈先生有类似遭遇的,还有福建福州余先生,今年1月9日晚上,他同样在永辉生活APP上下了单,购买了多件1000毫升和200毫升两种规格的53度飞天茅台酒套装,总价8万多元,至今也没拿到货。趣看新闻

“买的时候,就仙林万达茂永辉店有这个套装,打算来拿货的时候,也告知没有,我们提出来退款赔偿,现在就是不解决问题。”余先生说,提货点永辉仙林店和永辉客服相互踢皮球。趣看新闻

投诉人表示,他们多次向永辉超市客服和市场监管部门反映,但问题一直都没能解决。趣看新闻

“我们也电话了市场监管局,目前,永辉不给货,又不退款,又不给赔偿。我们了解到,这个情况的消费者还不少。”余先生说。趣看新闻

那么,付款后消费者为何提不到货?3月9日,记者来到订单指定提货点:南京仙林万达茂永辉超市了解情况,对于记者提出的问题,这家店的负责人是一问三不知。趣看新闻

“约定的提货时间是1月24日,1月24日为何没发货?这个事情我真不清楚,另外,1月24日货有没有到店里?我也需要查看入库记录。”江苏永辉超市有限公司万达茂店店长李梓平说。趣看新闻

从这位负责人口中,可以证实的是,提货时间的确是1月24日。那么,1月24日,茅台酒究竟有没有配送到仙林永辉超市?还是已经到了这家提货点,而不给消费者提货?记者希望查看入库台账,却遭到拒绝。然而,在超市仓库记者发现,里面摆放了不少茅台酒。那么,既然有货,为何不通知消费者来取呢?这位负责人把问题推给了永辉客服。但当记者拨打了永辉超市400电话后,客服人员的答复更让人匪夷所思,对方表示,陈先生购买的货物早已签收。趣看新闻

“我这边显示单子已经签收,是配送完成的状态,很抱歉,但也可能系统有误。”永辉超市客服人员表示。趣看新闻

那么,消费者的问题该如何解决?3月9日,记者将问题反映给南京市栖霞区市场监管局,西岗分局的执法人员赶到现场后表示,最近他们也接到了多起类似投诉。经了解,仙林永辉超市只是提货点,消费者在网上购买茅台酒是永辉云创科技有限公司的销售行为,而这家公司的注册地在上海,因此,并不好立案。趣看新闻

“我们一方面要求提货点的万达茂永辉超市,提供总部供货的具体时间,看问题出在哪里;另外,也会积极查找一些涉嫌侵害消费者合法权益的案件线索,如果有的话,我们也会反馈到永辉云创科技有限公司注册地,上海市场监管部门,请他们配合调查,维护消费者的合法正当权益。”南京市栖霞区市场监管局西岗分局朱局长表示。趣看新闻

法律人士表示,根据《电子商务法》第二十条规定:“电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限,向消费者交付商品或者服务。”从目前的情况来看,永辉超市已经涉嫌违约,消费者有权利解除合同。趣看新闻

这也难怪会有网友感叹,“超市也开始屯茅台,炒酒了”。趣看新闻

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