文 | 山核桃
过去的2025，电商行业在内卷和突围的复杂博弈中度过。
“拿流量也难，做销售也难”。身处一线，拓路者天猫运营总监范范的感受道出了很多头部和中腰部商家的心声。
有着类似体感的还有乔氏车品，一家成立十多年的福建企业，服务部负责人黄圆圆回忆，乔氏曾在行业率先打造爆款TPE脚垫，但很快被行业模仿：“你今天出，人家明天就（抄）”。
难，意味增长模式要变，但破局机会在哪里？多位商家提到了一个关键词：
好服务。
商家们押注好服务并非凭空而至，攒局者正是淘宝天猫。
过去一年，淘宝天猫好服务商家用户复购率、净GMV均为较低服务水平商家的两倍，这说明，“服务即增长”正成为商家共识。
平台还在释放持续加码好服务的关键信号。在2026淘宝天猫商家服务大会上，平台宣布将帮助数百万优质商家做好服务，并通过优质服务获得确定性增长。
一个关键问题也浮出水面：商家究竟如何做到好服务？
1、造产品：从品牌自嗨到真实共创
在大牌林立、跨界者众多的运动户外赛道，不乏黑马，但拓路者是个“意外”。
这家2003年创立的品牌，创始人是中国最早一批“驴友”，起初业务重心在海外，随着国内户外市场的繁荣，拓路者开始发力国内
